Politique de livraison

1. Destination et transporteur

Nous livrons actuellement partout au Canada, uniquement, au moyen de Postes Canada. Aucune livraison n'est offerte hors du Canada. La disponibilité, le coût total et le délai de livraison estimé applicables à la commande sont indiqués avant le paiement. Les frais de livraison correspondent au tarif de Postes Canada affiché au paiement, taxes incluses; ils sont calculés selon l'adresse, le poids et le format du colis. Aucune livraison n'est promise vers une adresse non acceptée au paiement.

2. Préparation et suivi

Chaque article est expédié directement par sa vendeuse. Une fois la commande confirmée, la vendeuse prépare puis expédie l'article dans les délais indiqués dans la commande, au moyen d'une étiquette Postes Canada avec suivi générée par Vestimoi. L'acheteuse reçoit un avis d'expédition et peut suivre son colis depuis Mes achats. Le délai de transport est celui estimé par Postes Canada pour le service choisi; les jours fériés et les régions éloignées peuvent l'allonger. Si une commande contient des articles de plusieurs vendeuses, chacune expédie son propre colis. Si la vendeuse n'expédie pas dans les délais, la vente peut être annulée et l'acheteuse remboursée. Vestimoi reste le point de contact de l'acheteuse pour les retards, pertes et erreurs de livraison.

3. Adresse, colis et retard

L'acheteuse vérifie l'adresse saisie avant paiement et signale sans tarder toute erreur. Si un colis arrive endommagé ou n'arrive pas, elle le signale depuis Mes achats (« Signaler un problème de livraison ») dans les 72 heures suivant la livraison indiquée, ou nous contacte à contact@vestimoi.com avec son numéro de commande. Nous enquêtons avec le transporteur et appliquons les solutions prévues par la loi; le seul affichage « livré » dans un suivi ne règle pas automatiquement une contestation. Si la livraison n'a pas lieu dans les délais donnant ouverture à l'annulation d'un contrat à distance, l'acheteuse peut exercer ce droit selon la loi. Les frais liés à une erreur d'adresse imputable à l'acheteuse ne sont facturés que s'ils ont été annoncés et sont permis.

4. Accompagnement à domicile pour les vendeuses

L'accompagnement à domicile est offert sur rendez-vous dans la région de la Capitale-Nationale (Québec). Une conseillère Vestimoi peut aider la vendeuse à trier ses pièces et à préparer ses annonces. Les articles demeurent la propriété de la vendeuse, qui les expédie elle-même une fois vendus, et les annonces restent soumises à l'examen avant publication. Les tarifs éventuels sont indiqués dans un devis accepté avant la prestation.