Politique de retour et de remboursement

1. Aucun retour pour changement d'avis

Les articles sont vendus par des particulières. Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis : un article conforme à sa description et sans défaut donnant ouverture à un recours légal ne peut pas être retourné. Vos droits prévus par la loi demeurent applicables. Cette politique est montrée à l'acheteuse avant l'achat et rappelée dans la confirmation.

2. Erreur, défaut, non-conformité ou problème de livraison

Signalez tout problème depuis Mes achats, dans les 72 heures suivant la livraison :

• Colis non reçu, perdu ou abîmé pendant le transport : utilisez « Signaler un problème de livraison ». La confirmation automatique de réception est suspendue pendant l'examen.
• Article qui diffère sensiblement de sa description, endommagé ou présentant un défaut non divulgué : confirmez la réception, puis ouvrez un litige en joignant, si possible, des photos.

Vous pouvez aussi écrire à contact@vestimoi.com en indiquant le numéro de commande. Vestimoi examine la situation avec la vendeuse et propose la solution appropriée conformément à la loi, pouvant comprendre une réduction de prix, une annulation ou un remboursement. Le fait qu'un article soit d'occasion ou vendu « tel quel » ne supprime pas les garanties légales. Les défauts et signes d'usure clairement indiqués avant l'achat sont pris en compte dans l'évaluation.

3. Annulation

L'acheteuse peut annuler elle-même sa commande depuis Mes achats pendant 30 minutes après le paiement : le prix des articles et la livraison lui sont remboursés, à l'exception des frais de protection acheteur et des taxes sur ces frais. Si la vendeuse annule la vente d'un article avant son expédition, l'acheteuse est remboursée en totalité, frais de protection compris.

L'acheteuse peut aussi exercer les droits d'annulation prévus par la Loi sur la protection du consommateur, notamment lorsque les renseignements obligatoires, le contrat écrit ou la livraison ne respectent pas les exigences applicables. Pour une telle annulation, écrivez à contact@vestimoi.com avec le numéro de commande et la raison; nous traiterons l'avis et les sommes à rembourser dans les délais légaux applicables. La présente politique n'enlève aucun de ces droits.

4. Marche à suivre et remboursement

Si l'examen d'un litige exige le renvoi de l'article, Vestimoi transmet les instructions à l'acheteuse. L'acheteuse conserve alors la preuve d'expédition et emballe raisonnablement l'article. Si la cause relève d'un manquement de la vendeuse ou de la livraison, les frais raisonnables de renvoi sont traités conformément à la loi. Vestimoi communique directement avec l'acheteuse et procède, s'il y a lieu, au remboursement par la plateforme. Les remboursements sont versés sur la carte utilisée pour le paiement. La vendeuse collabore aux vérifications nécessaires et demeure tenue à ses obligations légales envers l'acheteuse.